Ознакомьтесь со срокамии гарантии и правилами гарантийного обслуживания техники для дома Philips, включая Акцию "Расширенная гарантия" и Международную гарантию.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за покупку изделия Versuni (бытовая техника, произведенная под товарным знаками Philips и Saeco).
Изделия Versuni разработаны и произведены в соответствии с самыми высокими стандартами качества и максимально удобны в использовании и установке. Если во время использования изделия вы столкнулись с какими-либо трудностями, рекомендуем сначала обратиться к руководству пользователя или ознакомиться с информацией в разделе "Поддержка" веб-сайтов Philips, Saeco, Versuni, где можно легко найти и загрузить электронную версию необходимой документации на изделие. При бережном и внимательном отношении и использовании его в соответствии с правилами эксплуатации изделие будет надежно служить Вам долгие годы. Во избежание возможных недоразумений сохраняйте в течение всего срока службы документы, прилагаемые к изделию при его продаже (товарный и кассовый чеки, накладные, инструкцию пользователя и иные документы). Если в процессе эксплуатации Вы обнаружите, что параметры работы изделия отличаются от изложенных в инструкции пользователя, обратитесь, пожалуйста, за консультацией в Информационный Центр Versuni. В случае неисправности изделия Versuni произведет ремонт или замену дефектного изделия в течение гарантийного срока в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей страны, в котором изделие было приобретено.
Если Вы обращаетесь за ремонтом неисправного изделия в страну отличную от страны приобретения Изделия, действуют положения Международной гарантии Versuni, изложенные далее по тексту в главе «Международная гарантия».
Мы рекомендуем Вам, прежде чем обратиться в авторизованный сервисный центр или к продавцу, внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации изделия, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в разделе «Поддержка» на сайте Philips, Saeco, Versuni, обратиться в Информационный центр в вашей стране. Для более эффективного обслуживания, перед обращением, пожалуйста, приготовьте документы, подтверждающие вашу покупку, а также наименование модели и серийный номер товара. Наименование модели и серийный номер можно найти на задней/нижней части товара.
По истечении гарантийного срока вы можете обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр для получения рекомендаций для дальнейшей эксплуатации.
Настоящие гарантийные обязательства применяются для изделий, имеющих полную идентификационную информацию (название модели, серийный номер), являющихся потребительскими товарами, используемых в личных бытовых целях (не связанных с предпринимательской деятельностью и не эксплуатируемых в условиях офисов).
Изготовитель: “ДАП Б.В.”, Туссендиепен 4a, 9206 АД, Драхтен, Нидерланды. Импортер на территорию России и Республики Беларусь: ООО «Версуни», Российская Федерация, 115035, г. Москва, Садовническая улица, дом 9А, Space 1.
Сроки и условия местной гарантии:
| Наименование изделия | Срок гарантии** | Срок службы** |
|---|---|---|
| Бытовая электронная техника для дома (кофемашины, кофеварки, очистители и увлажнители воздуха, пылесосы и системы уборки, утюги, парогенераторы, отпариватели, кухонная техника, и т.п.) | 2 года | 3 года |
** исчисляется со дня передачи товара потребителю или с даты изготовления, если дату передачи определить невозможно.
Дату изготовления изделия Вы можете определить по коду на изделии формата ГГНН, где ГГ это год, а НН номер недели изготовления. Пример: 1905 – дата изготовления 05 неделя 2019 г. На некоторых изделиях код даты производства имеет формат: xxxxГГННxxxxxx, ГГННx, ГГННxx, xГГННxxxx, xxГГННxxx, ГГННДД или аналогичный (где ДД обозначает день недели, а знак x – произвольный символ). В случае затруднений при определении даты изготовления обратитесь, пожалуйста, в Информационный Центр Versuni.
Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:
• Нарушения Потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки изделия;
• Ремонта и/или модификации изделия со стороны специалистов, не уполномоченных компанией Versuni;
• Эксплуатации в коммерческих целях или предпринимательской деятельности (в том числе в условиях офисов)
• Неправильной установки, подключения, эксплуатации Товара или несоответствия рекомендуемым условиям эксплуатации (например, в части регулярной очистки от накипи, промывки или стерилизации частей изделия, своевременной замены расходных частей и т.п.)
• Использование не оригинальных аксессуаров или доп. оборудования, не рекомендованных Versuni;
• Повреждения, вызванного действиями непреодолимой силы, авариями, включая, но не ограничиваясь: молнией, ненормальным напряжением, водой, огнем, стихийными бедствиями, транспортной аварией;
• Износа деталей, которые являются расходными материалами или аксессуарами по своему характеру (фильтры, щетки, насадки и любые аналогичные сменные части), или повреждения элементов, сделанных из стекла.
• Различий в стандартах электропитания, подсоединения и т.п. (товар изначально не был рассчитан для страны, где используется после приобретения).
Гарантия не распространяется и не установлена на механические товары без электронных частей, расходные материалы и аксессуары, включая, но не ограничиваясь: механические гладильные доски, изделия из стекла, сменные аксессуары, лампы, батареи, аккумуляторы, неэлектрические товары, накопители мусора, ремни, щетки, насадки, иные части с ограниченным сроком эксплуатации (в том числе, если сменные аксессуары были приобретены как самостоятельное изделие – отдельно от товара, к которому они предназначены).
Гарантия не распространяется также на любые косвенные потери, включая, но не ограничиваясь, потерю пользовательских данных в изделии (в т.ч. в связанном с ним программном приложении), потерю дохода от бизнеса и т.п.
Любую информацию об изделии, консультации по использованию, помощь в покупке аксессуаров, информацию о расположении авторизованных сервисных центров и правилах сервисного обслуживания Вы можете получить в Информационном Центре и веб-сайтах Versuni:
| Россия | номер телефона 8 800 200 9595 | www.philips.ru |
| Беларусь | номер телефона 8 820 007 1 9404 | www.philips.by |
| Казахстан | телефон нөмірі 8 800 100 9404 | www.philips.kz |
| Киргизия | телефон номери +7 495 933 54 79 | www.philips.kg |
| Азербайджан | telefon nömrəsi 088 200 95 95 | www.philips.az |
| Грузия | ტელეფონის ნომერი 0 800 000 085 | www.philips.com.ge |
| Узбекистан | telefon raqami +998 78 129 95 95 | www.philips.uz |
| Таджикистан | телефон рақами +7 495 933 54 63 | www.philips.tj |
| Туркменистан | Телефон 8-495-933-54-63 | www.philips.tn |
«Расширенная гарантия» – это период времени от момента окончания основного срока гарантии на продукт (24 месяца с даты покупки) и до даты, указанной в подтверждении регистрации «Расширенной гарантии» согласно настоящим Правилам включительно, предоставляемый потребителю (физическому лицу, использующему изделие исключительно для личных/семейных бытовых нужд в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации продукта и дополнений к ней) в дополнение к основному сроку гарантии, в течение которого потребителю оказываются услуги «Бесплатного сервисного обслуживания» изделия Philips, Saeco в авторизованных сервисных центрах. При этом действие услуг по Бесплатному сервисному обслуживанию, предоставляемых по акции «Расширенная гарантия», может распространяться только на определенные составные части продукта, устанавливаемые время от времени Versuni.
Бесплатное сервисное обслуживание – это комплекс диагностических и ремонтных мер, необходимых для восстановления эксплуатационных функций товара в авторизованном сервисном центре, при наличии технических решений для восстановления функций и поставляемых для ремонта запасных частей. Бесплатное сервисное обслуживание не дает право: а) на замену товара по желанию потребителя; б) бесплатную доставку товара в авторизованный сервисный центр и обратно; в) выезд мастера для ремонта на дому; г) полную или частичную компенсацию стоимости товара вследствие возникшей неисправности; д) бесплатное выполнение пользовательских операций по уходу за техникой, указанных в руководстве по эксплуатации.
Для получения Бесплатного сервисного обслуживания в АСЦ потребитель обязан предоставить кассовый чек (с указанием приобретенной модели Товара) и распечатку письма-подтверждения с кодом контракта расширенной гарантии, полученного после регистрации товара.
Общий срок акции «Локальная Расширенная гарантия 5 лет (далее – «Акция и/или «Акции»): с 01 июня 2025 года по 31 декабря 2025 года.
Срок покупки товара, участвующего в «Акции»: с 01 июня 2025 года по 31 декабря 2025 года.
Сроки активации «Акции»: 30 дней с даты покупки, но не позже 31 января 2026 года.
Территория проведения «Акции»: Российская Федерация, Республика Беларусь
Участником «Акции» может стать дееспособный, достигший 18-летнего возраста (совершеннолетия), гражданин одной из вышеуказанных стран, постоянно проживающий на территории одной из вышеуказанных стран, совершивший необходимые действия согласно настоящим условиям «Акции».
Для участия в «Акции» участнику необходимо:
1. Приобрести товар Philips (список товара, участвующего в акции, указан в пункте 8) в течение срока, указанного в пункте 2, в официальном магазине “Техника для дома Philips” (ООО “Версуни”) на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Yandex.Market:
https://market.yandex.ru/business--tekhnika-dlia-doma-philips/7190498
https://www.wildberries.ru/seller/219159
https://www.ozon.ru/seller/179267
2. Зарегистрировать приобретенный товар в личном кабинете сайта поддержки https://www.versunihome.ru/Account/Auth в течение срока, указанного в настоящих правилах.
3. Сохранить документ, подтверждающий факт покупки (чек) и письмо, подтверждающее факт регистрации товара с кодом контракта расширенной гарантии на странице регистрации.
Выполнив вышеперечисленные действия, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с данными Правилами и получаете расширенную гарантию, сроком 3 года, на вашу технику в дополнение к стандартной гарантии, сроком 2 года.
После регистрации товара участник получит электронное письмо-подтверждение на адрес электронной почты, указанный при регистрации гарантии и/или личного кабинета на сайте поддержки https://www.versunihome.ru. Письмо также будет содержать номер контракта расширенной гарантии.
8. Список товара, участвующего в Акции «Локальная Расширенная гарантия 5 лет»:
PSG2000/20
PSG3000/30
PSG3010/70
FC9728/01
FC9732/01
FC9733/01
FC9734/01
EP1220/00
EP2231/40
EP2236/40
EP3246/70
EP4449/70
EP5544/50
SM6480/00
SM6580/10
SM6582/30
XC7055/01
При обращении в сервисный центр, по истечении срока стандартной гарантии, для получения услуг в рамках Акции, участнику необходимо будет предоставить сотруднику сервисного центра распечатанное подтверждение регистрации продукта с номером контракта, а также документ, подтверждающий факт покупки (чек). Расширенная гарантия действительна только в том случае, если модель продукта, серийный номер и дата приобретения, указанные при регистрации, будут совпадать с моделью, серийным номером и датой приобретения, указанными в чеке о покупке, на самом товаре, а также в письме-подтверждении.
«Локальная Расширенная гарантия» – это период времени от момента окончания основного срока гарантии на продукт (24 месяца с даты покупки/доставки) плюс 1095 календарных дней, предоставляемый потребителю (физическому лицу, использующему изделие исключительно для личных/семейных бытовых нужд в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации продукта и дополнений к ней) в дополнение к основному сроку гарантии, в течение которого потребителю оказываются услуги по диагностике и ремонту в объеме, необходимом для восстановления эксплуатационных функций товара в авторизованном сервисном центре, при наличии технических решений для восстановления функций и поставляемых для ремонта запасных частей.
Локальная расширенная гарантия не дает право на: а) замену товара по желанию потребителя; б) бесплатную доставку товара в авторизованный сервисный центр и обратно; в) выезд мастера для ремонта на дому; г) полную или частичную компенсацию стоимости товара вследствие возникшей неисправности.
Описанные в руководстве по эксплуатации пользовательские процедуры по уходу за товаром не покрываются стандартной или Локальной Расширенной Гарантией.
Международная гарантия распространяется на физическое лицо, купившее Изделия в другой стране (не в той, где предъявляется требование гарантийного обслуживания), которое может представить оригинал кассового чека о покупке товара (или фискального инвойса с подлинной печатью продавца) и с указанием: даты покупки, полного наименования продавца, серийного номера и модели изделия. Гарантия начинается со дня приобретения товара и заканчивается в момент истечения гарантийного срока, отсчитываемого от дня приобретения.
Сроки и иные условия гарантийного ремонта по международной гарантии не могут нарушать сроки и условия, установленные применимым законодательством в стране, в которой осуществляется ремонт Изделия.